Política de reembolso
En CliniThings México nos comprometemos a ofrecer gadgets y accesorios médicos de alta calidad para el personal y los estudiantes del sector salud. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te explicamos nuestro proceso de devolución y reembolso de forma clara y directa.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un plazo de 14 días naturales, contados a partir del día en que recibiste tu producto, para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, sin desgaste por uso y sin alteraciones.
- Contar con su empaque original intacto, incluyendo todas sus etiquetas y accesorios.
- Presentar el comprobante de compra, confirmación de pedido o recibo digital de nuestra tienda.
Cómo iniciar tu proceso de devolución
Para comenzar el trámite, debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico: clinithingsmexico@gmail.com.
Nota importante sobre el envío de retorno: Debido a que manejamos un sistema de distribución internacional, por favor no envíes ningún paquete de regreso a la dirección postal que aparece en la caja original. Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará una dirección de recepción específica dentro de México y las instrucciones de envío. Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto tenga un defecto de fábrica de origen. No se aceptará mercancía que se envíe sin haber recibido una autorización previa por correo.
Reporte de productos dañados o defectuosos
Te pedimos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el dispositivo está defectuoso, dañado, no enciende o recibiste un artículo equivocado, escríbenos de inmediato a clinithingsmexico@gmail.com para que podamos evaluar el problema y resolverlo.
Para darte una solución rápida, por favor incluye en tu correo:
- Tu número de pedido.
- Una descripción sencilla de la falla.
- Fotografías claras o un video corto donde se muestre el problema del producto.
Una vez revisada la evidencia, te ofreceremos el cambio físico del producto o la aplicación de un reembolso sin costo adicional para ti en caso de que sea un defecto de fábrica.
Artículos que no aceptan devolución
Por razones estrictas de higiene y normatividad sanitaria aplicable a los productos de salud, no podemos aceptar devoluciones de:
- Artículos de uso personal o diagnóstico que tengan contacto directo con la piel o fluidos corporales, una vez que su empaque protector o sello de garantía haya sido abierto.
- Productos personalizados o pedidos especiales.
- Artículos comprados en liquidación, ofertas de temporada o tarjetas de regalo.
Cambios de producto
No realizamos cambios directos de un artículo por otro en el mismo envío. El método más rápido para hacer un cambio es tramitar la devolución del artículo original siguiendo los pasos anteriores y, una vez aprobada, realizar una nueva compra independiente en nuestra tienda en línea para adquirir el producto correcto.
Reembolsos
Te notificaremos por correo electrónico una vez que hayamos recibido y revisado el estado del artículo devuelto o las evidencias en video. En ese mismo mensaje te confirmaremos si el reembolso fue aprobado.
Si es aprobado, el dinero se devolverá de forma automática a tu método de pago original (tarjeta de crédito, débito o procesador de pagos) en un plazo aproximado de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el tiempo exacto en que verás reflejado el saldo en tu cuenta depende directamente de las políticas de tu banco.
Si pasan más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el dinero reflejado, por favor escríbenos a clinithingsmexico@gmail.com para revisar tu caso de inmediato.